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服务领域
深圳ISO9001认证如何实现顾客满意?

 深圳ISO9001认认证归根结底是要满足顾客的要求,这其中必须有三个关键方面要注意,即管理职

责、质量体系结构及人员和物质资源。这三个关键方面的焦点是顾客。
    
     
     深圳ISO9001认证要建立"客户满意度调查程序"、"客户抱怨处理程序",并通过至少每年一次对

顾客进行"需求的连续评审"。建立的"新服务项目企划程序"策划新服务项目,从而促使公司走出管理

的消极状态。
     深圳ISO9001认证要建立"不符合服务控制程序",建立"纠正与预防措施程序"等改进措施加以自

我改进完善。建立"文件与资料控制程序",建立"机电设备控制程序"、"行政服务控制程序",建立"进

料控制程序",加以内部规范管理;通过建立"质量记录管理程序"如实记录运行中的活动结果,并妥善

保存这些记录,以提供作为内部及第三方审核的证据;并建立"统计技术管理程序"对这些质量记录加

以统计并进行技术分析。同时,通过建立"内部管理审核程序"以完善内部管理审核体系。
     深圳ISO9001认证要建立"工作职责说明书",规定定量、定性的服务内容和服务应达到的水准,

避免人浮于事的弊端。并按ISO9001标准之建立"培训管理程序",对全体员工进行基本知识、岗位任职

资格等培训,并进行资格确认,以保证公司员工对公司完善管理、公司发展的适应,使公司在建好一

个企业的同时,更培养锻炼了一支队伍。
     深圳ISO9001认证要建立起一个科学完善的"合同评审程序",识别并确定客户的需求,同时判断

自己是否具有满足顾客需求的能力。区分出哪些是自己能够提供的服务项目,哪些是由外部服务组织

提供的服务项目。外部伺服性服务组织的选择,可依据实际情况建立"分包商选择与管理程序",以分

承包方的形式进行,并将有关分包服务项目列入与分承包方签署的分包合同或协议中。
    深圳ISO9001认证是一种注重过程服务的体系,它所强调的是将过程控制作为主线,确保企业生产

出的产品的每一环节处于受控状态,消除死角。
 
 

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