深圳ISO9000（ISO9001）认证过程十分注重纠正措施的效果。它是消除不合格产生的原因，防止不合格再发生;是持

续改进质量管理体系有效性的重要途径。在审核深圳ISO9000（ISO9001）认证企业质量管理体系时，应注意审核组织所

采取的纠正措施的有效性，这是评定深圳ISO9000（ISO9001）认证质量管理体系持续改进的证据之一。

  深圳ISO9000（ISO9001）认证纠正措施的有效性，应注意以下几个问题：

  1、深圳ISO9000（ISO9001）认证应该采取纠正措施的不合格是否采取了纠正措施。对于那些必须采取纠正措施的不

合格（例如：批量性、批次性不合格产品;造成严重影响的顾客抱怨;严重的质量问题或质量事故;产品在研

制、试验和使用中出现的故障等），组织应认真分所原因，针对消除不合格原因采取纠正措施，否则不合

格问题会再次发生。

  审核中，应注意审查不合格产品的评审记录，产品检验、试验记录、顾客的抱怨、投诉记录等，看其中

有无应该采取纠正措施的不合格，对这些不合格的问题是否分析了不合格产生的原因，是否采取了纠正措

施，是否验证了纠正措施的效果。

  2、深圳ISO9000（ISO9001）认证确定的不合格原因是否正确。有些组织对不合格产生的原因分析不到位，不正确，

不是产生不合格的真正的根本原因。

  例如：某组织的一位车工加工一批零件，共10个。结果全部不合格，报废。该组织对此不合格问题采取

纠正措施，原因分析是：操作人员看错了图纸。这个原因是产生不合格的内在原因吗？看错了图纸只是产

生不合格的表面原因。应进一步分析为什么会看错图纸？是这位操作人员工作责任心不强，不认真，质量

意识差？还是这位操作人员技术素质低，不会看图纸？另外还应从生产过程控制上找原因，是否实施了首

件检验制度？首件检验是否有效？等。

  3、深圳ISO9000（ISO9001）认证所采取的措施能否消除不合格原因，防止不合格的再发生

  有些组织对不合格所采取的措施只是“纠正”（只是对不合格的一种改正，一种处置），而不是“纠正

措施”（这种情况在审核中经常发现）。例如：某组织在内审中发现有的测量仪器未按期进行校准，对该

不符合项所采取的纠正措施是：将这些仪器送去计量。显然，这种措施只是“纠正”，而不是“纠正措施

”。

  有些组织对不合格所采取的措施没有针对消除不合格原因，不能起到防止再发生的作用。例如：前面提

到的一位车工加工的10个零件全部报废的问题，组织所采取的纠正措施是：操作人员下次注意仔细看图纸

。这个措施没有针对产生不合格的原因，如果这个操作人员下次还不注意看图纸类似的不合格岂不还会发

生？所以，这样的纠正措施不能起到防止重复发生不合格的作用。组织应针对不合格产生的真正原因采取

措施。如果是操作人员质量意识差，责任心不强造成的不合格，应对操作人员进行批评，加强质量意识，

工作责任心的教育，并按经济责任制进行惩罚，使其吸取教训。如果是操作人员技术素质差，不会看图纸

，应对该操作人员进行培训或调离该工作岗位。同时，应加强对生产过程的控制，严格有效地实施首件检

验制度。

  4、深圳ISO9000（ISO9001）认证所采取纠正措施的效果是否显著

  纠正措施实施了没有？纠正措施的效果如何，是否防止了不合格重复发生，这是采取纠正措施所要达到

的目的，也是审核纠正措施是否符合标准要求应特别关注的问题。

  审核中，要求组织提供实施纠正措施的证据，并通过查阅有关记录和有关证据，审核纠正措施实施后，

是否重复发生了类似的不合格。要注重审核纠正措施的效果，这是审核纠正措施有效性的关键。

  对纠正措施有效性的审核，既要审核是否按纠正措施的要求和程序进行了实施，更要注意审核纠正措施

的效果，注意审核纠正措施是否达到了防止不合格再发生的目的。