深圳/惠州ISO9000认证标准“7.2”条款要进行顾客沟通，那么，深圳/惠州
ISO9000认证要与顾客具体 沟通什么内容？
(1)产品信息
产品信息包括两个方面，一是出售产品的信息，二是产品本身的信
息。一般来说，前者涉及到广告，后者涉及到使用说明书。组织应当及时宣
传自己的产品，包括广告、投标、上门推销等等。这实际上也是一种为顾客
服务的措施，使顾客能够及时获得产品信息。但需注意的是，广告必须真实
可信，并按上一节所阐述的要求进行必要的评审。使用说明书不仅是产品的
附属物，而且是与顾客沟通的一种方式，必须明确、具体、正确、无误，便
于顾客理解。对说明书也应严格按设计输出的文件进行严格控制。
(2)顾客对产品的要求
顾客对产品的要求一般是通过问询、合同或订单来表示的，但问询
、合同或订单本身的语言和文字往往难以准确表达其真实意思。组织在与顾
客交往时，应在程序上进行适当安排，与顾客达成沟通，例如请顾客对问询
、合同或订单中的不明白事项进行解释，或者将自己的理解结果通过图样、
文件、样品等向顾客反馈。此外还需与顾客建立必要的沟通渠道，以便有关
的合同或订单要求需要修改时，也能进行沟通。
(3)顾客反馈，包括顾客投诉
顾客使用产品后的效果和态度，对组织来说至关重要，它可以促使
组织对产品进行改进。为此，组织必须建立一定的渠道，吸收顾客的反馈意
见和建议。例如将反馈意见表与产品同时交付给顾客、公开顾客反馈或投诉
电话、定期或不定期调查或走访顾客、与消费者协会合作收集顾客意见和建
议等等。
