深圳ISO9000认证标准的核心就是“满足顾客和适用的法律法规要求”（以下简称双满足）。深圳ISO9000认证标准无论从指导思想逻辑关系还

是从框架结构、层次方法，都是围绕着指导组织如何从策划（战略上）、实施、检查和改进（战术上）各个相互关联的过程着手，实现“双满足”

的要求。

    深圳ISO9000认证标准标准1.1总则中：

a、需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；

b、通过学习体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增加顾客满意。

以上文字描述，已对此做了明确和毋庸置疑的说明，它就像一首乐曲中的定弦之音。

作为已建立并实施QMS的组织来讲，最重要也是最有实际意义的工作就是要考虑：如何去实现和超越“双满足”的要求？本文的重点就是想和众多的

建材企业探讨在QMS的贯彻实施中如何实现 和超越“双满足”的问题。

结合本组织产品的性质、性能和用途，充分识别和确认顾客的范围及其要求，以及应遵守和执行的法律法规。

下面以建材产品——细木工板为例，对此做一说明：

（一）顾客范围

1.建筑和家庭装饰、装修工程——隔断、壁板、装修底衬等；

2.办公和生活用家俱；

3.演艺行业的道具模型和场景，广告宣传和展览用材。

（二）顾客要求

1.板厚尺寸、规格和平整度；

2.表层木材花纹和纹理以及斑节和疵点允许度；

3.木材的抗弯、抗压强度和耐潮性；

4.有害挥发物（甲醛、苯类等）允许释放量；

5.板内夹蕊材的材种、密度和同质性等。

6.其它顾客没有明示和潜在的要求，例如：粘胶寿命周期、尺寸公差等。

不同的顾客群体会对细木板的质量指标和性质产生不同的要求。例如：作为家庭装饰、装修和家俱要长期存在和使用，就对细木板提出较高的质量

要求；而对于演艺道具和展览用材等，因属于一次消费、寿命周期短，就会选择较低等级的。

（三）相应和适用的法律法规

在QMS中为什么对拟建立并实施QMS的组织规定：必须要满足适应的法律法规要求呢？因为适用的法律法规是国家权力机构（主管部门）在充分调查

和了解了某一特定产品它所服务的对象（顾客）普遍存在的和必须应达到的基本要求后，把它转化为公权力的形式（要求企业必须执行的法律法规

）来体现的。它是以国家的意志从另一个侧面反映了必须要满足的大多数顾客的要求。

1.细木工板产品的技术标准：

j 细木工板GB/T5849-2006

（在已有国标或行标的情况下，组织也可自定标准，但标准参数必须要高于已颁布的标准。）

k 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量GB18580-2001

2.组织还应引用和执行的标准：

j 中华人民共和国产品质量法（中华人民共和国主席令第33号，2000年9月1日施行）

k 中华人民共和国消费者权益保护法（中华人民共和国主席令第11号，1994年1月1日施行）

l 民用建筑节能管理规定（建设部令第76号，2000年10月1日施行）

m 中华人民共和国环境保护法（1989年12月26日中华人民共和国主席令第22号发布）

以上举例说明了细木工板产品对顾客要求和法律法规的识别和确认。

不同的建材产品有不同的顾客群体、顾客要求和相适应的法律法规，例如：石膏板、防水卷材、水泥添加剂和建筑涂料等。所以在贯彻实施QMS，不

断提高自身产品的质量过程中，必须针对自己的产品，切实做好顾客要求和适应法律法规的识别和确认工作，这是搞好QMS和自身产品质量工作的基

础。在我们对若干企业的考查中，有不少的企业忽视了这项基础性的工作，以至于在产品的质量管理过程中，总感觉有些流于形式，力不从心。只

有做好这项工作，才能有的放矢地提出与本组织产品相适宜的质量方针以及并能得到有效贯彻执行的质量目标体系。

     深圳ISO9000认证标准中是把实现“双满足”做为搞好组织质量管理工作的战略决策来提出的，在标准中提出的各个环节过程要求都是为此展

开的。所以只有对此有了充分理解认识才能把握不断提高产品质量的方向。